In geval van een meningsverschil of misverstand tussen de gebruiker en Crystal Roll Casino bieden wij een duidelijk en gestructureerd proces aan om het probleem efficiënt en eerlijk op te lossen. Hieronder vind je alle beschikbare stappen om geschillen op te lossen.
Als je een probleem met onze diensten wilt melden, kun je contact opnemen met ons speciale ondersteuningsteam via support_cr@crystalroll.com. Wij streven ernaar om alle klachten transparant en snel af te handelen.
Dien je klacht in via de officiële contactmethoden die op onze website vermeld staan. Vermeld alle relevante details zodat wij het probleem grondig kunnen onderzoeken.
Onze klantenservice is je eerste aanspreekpunt. Als het probleem niet onmiddellijk kan worden opgelost, wordt het doorgestuurd naar hogere managementniveaus binnen het bedrijf.
Indien het probleem na interne beoordeling onopgelost blijft, kun je het voorleggen aan een onafhankelijke derde partij, toezichthoudende instantie of vergunningverlener, zoals aangegeven op ons officiële platform.
Bij een geschil over spelresultaten gelden de gegevens die op onze servers zijn opgeslagen — inclusief systeemlogs en transactiegegevens — als definitief en bindend. Als het resultaat op je scherm afwijkt van dat op de server, is het serverresultaat leidend.
Wij nemen contact met je op over je klacht of geschil via de contactgegevens die aan je account zijn gekoppeld. Zorg ervoor dat je gegevens altijd actueel zijn.
Alle voorwaarden, bepalingen en juridische interpretaties van jouw interactie met Crystal Roll Casino vallen onder de wetten van Costa Rica. In geval van onopgeloste geschillen komen beide partijen overeen dat juridische procedures of arbitrage uitsluitend plaatsvinden binnen de jurisdictie van Costa Rica en volgens het daar geldende juridische kader.